Webinar: Grip op wachttijden: process mining bij zorgkantoren

Donderdag, oktober 15, 13:00-15:00 uur

Wachttijden in de Wlz staan hoog op de agenda. De vraag naar langdurige zorg groeit, het aanbod houdt daar niet overal gelijke tred mee, en cliënten wachten daardoor soms langer op passende zorg dan wenselijk is. Dat raakt direct aan de zorgplicht van zorgkantoren, en aan de verantwoording die zij daarover afleggen.

Voor zorgkantoren betekent dit een dubbele opgave: wachttijden terugdringen, én aantoonbaar in control zijn op het proces daarachter. Dat laatste is lastiger dan het klinkt. Van aanmelding tot zorglevering doorloopt een cliënt veel stappen, met grote verschillen in route en doorlooptijd. Zonder overzicht op dat geheel blijft de vraag waar de vertraging precies ontstaat, en dus waar het meeste te winnen valt, moeilijk te beantwoorden.

Process mining geeft dat overzicht. Op basis van gegevens die al beschikbaar zijn, wordt zichtbaar hoe het proces in de praktijk verloopt: welke routes cliënten afleggen, waar doorlooptijden oplopen, en waar stappen worden herhaald of teruggedraaid.
Menzis heeft dit samen met Apolix en Celonis toegepast op het Wlz-proces binnen het zorgkantoor. In dit webinar delen we die ervaring met andere zorgkantoren.

Wat gaan we bespreken?

1. Waarom Menzis koos voor process intelligence om grip te krijgen op de oplopende wachttijden
2. Van cliëntbewegingen naar een digitale tweeling van het proces
3. Wat het proces onthulde: de routes, de knelpunten en de verschillen in doorlooptijd
4. Van inzicht naar actie: wat er in de praktijk is veranderd
5. Lessen en aandachtspunten voor zorgkantoren die iets vergelijkbaars overwegen